Om ondernemers in 2021 te helpen bij het starten van hun eigen e-commercebedrijf tijdens de coronacrisis en bij de hoge concurrentie waarmee ze te maken zullen krijgen, hebben wij vijf belangrijke stappen die moeten worden gevolgd op een rijtje gezet. Daarnaast zijn er ook gratis e-commerce trainingen voor iedereen op het internet te vinden om je op weg te helpen.

1. Registreer je domeinnaam en je bedrijf zo snel mogelijk

interieur-website

Als je eenmaal hebt besloten om een bedrijf op te zetten, is één van de eerste stappen die ondernemers moeten nemen het registreren van hun bedrijf en de domeinnaam. Bij het kiezen van een domeinnaam kan het verstandig zijn om een naam te kiezen, die klanten op zijn minst een vaag idee geeft van wat het bedrijf verkoopt of in welke markt het opereert. Bedrijfseigenaren kunnen in het handelsregister controleren of de bedrijfsnaam al bestaat om er zeker van te zijn dat de naam, die ze selecteren, al niet al in gebruik is.

De volgende stap is het kiezen van een e-commerce platform, het besturingssysteem waarmee het bedrijf als een functionele e-commerce winkel kan opereren. De meest populaire e-commerce platforms voor algemene doeleinden zijn Shopify of WooCommerce, waar bedrijven hun digitale producten of verzendbare goederen kunnen verkopen. Door een e-commerce platform te gebruiken, kunnen bedrijfseigenaren hun online winkel in slechts een paar eenvoudige stappen opzetten en hebben ze ook de mogelijkheid om het uiterlijk van de website aan een thema, dat het beste bij hun merk past, aan te passen.

2. Analyseer de concurrentie om voordeel te kunnen behalen

Concurrentie hoeft bij het opzetten van een nieuw e-commercebedrijf niet altijd een slechte zaak te zijn. Hoewel de concurrentie natuurlijk wel een grote uitdaging kan zijn om in de industrie door te breken, valideert het ook de markt en toont het ook aan dat consumenten aan het product/de dienst behoefte hebben. Dit geeft ondernemers een kans om te beoordelen of hun bedrijfsidee, zowel tijdens de coronacrisis als in de komende jaren, levensvatbaar is.

Nieuwe bedrijven moeten de tijd nemen om hun concurrentie en de markt te analyseren om praktijken te kunnen identificeren, die het waard zijn om in te investeren en om te beoordelen wie hun klantenbestand precies is. Door tools zoals SEMrush te gebruiken, kunnen bedrijven beoordelen welke pagina’s van hun concurrenten het beste presteren, wie hun doelgroep is en welke van hun producten het best verkopen. Dit is op zijn beurt een voordeel omdat het kan bijdragen aan de strategie en kan helpen om het bedrijf te onderscheiden.

3. Investeer tijdens de coronacrisis fors in marketing

website ontwerpen

Zonder een fysieke winkel voor klanten waar ze kunnen kijken of langs kunnen lopen, moeten e-commercebedrijven geld investeren in de marketing van hun site om zich tijdens de coronacrisis te kunnen onderscheiden van de concurrenten. Bij het starten van een nieuw bedrijf is social media marketing één van de meest gebruikte methoden om naamsbekendheid op te bouwen, klantloyaliteit te ontwikkelen en de producten, die te koop zijn, te promoten. E-commercebedrijven kunnen met advertenties hun producten op Facebook adverteren en op basis van de demografische gegevens van de consumenten en andere factoren hun producten promoten, wat betekent dat hun doelgroep ondanks de coronacrisis toch kan worden bereikt.

E-mailmarketing is voor e-commercebedrijven nog steeds een ongelooflijk populaire promotiemethode omdat dit kanaal de bedrijfseigenaar een directe toegang tot de consument geeft. Om toegang tot de e-mailgegevens van consumenten te krijgen, moeten bedrijfseigenaren overwegen om in de eerste paar maanden dat ze actief zijn een weggeefactie te houden. Door te bepalen dat individuen hun e-mailadres moeten opgeven om deel te kunnen nemen, zal dit niet alleen de aanwezigheid van het merk vergroten maar ook toegang geven tot een e-maillijst, die voor toekomstige marketinginspanningen kan worden gebruikt.

4. Stel een geïntegreerde betalingsgateway in en bekijk de voortgang

Voordat bedrijven volledig operationeel zijn, moeten ze hun winkel instellen voor het accepteren van betalingen van klanten. De meest efficiënte manier om betalingen te accepteren, is via een geïntegreerde betalingsconfiguratie, waar klanten hun betalingsgegevens kunnen invoeren zonder de website te hoeven verlaten. Dit kan helpen om abandonment carts te verminderen, wat een veelvoorkomend probleem voor e-commerce platforms in het algemeen is.

Bedrijven moeten ook voordat ze beginnen met werken een retour- en privacybeleid opstellen, met een gedetailleerde uitleg van beide voor de website, zodat klanten dit kunnen bestuderen. Een gedetailleerd retourbeleid voorkomt klachten van klanten, die anders op social media kunnen belanden en de algehele reputatie van het bedrijf kunnen beïnvloeden. Het retourbeleid moet voor klanten gemakkelijk toegankelijk zijn, met links op de hele website naar het beleid om te voorkomen dat klanten dit over het hoofd zien en steeds meer gefrustreerd raken.

5. Focus op klantrelatiebeheer

eigen website

Waar klanten in een fysieke winkel de mogelijkheid hebben om medewerkers persoonlijk om hulp te vragen, faciliteren webwinkels deze mogelijkheid niet. In plaats daarvan kunnen klanten e-mailen of telefoneren om een contactpersoon te bereiken, maar dit kan naarmate het aantal vragen toeneemt en het bedrijf groeit tijdrovend voor het personeel zijn. In plaats daarvan zouden bedrijven moeten overwegen om een chatbotservice op hun website te integreren.

Tijdens de corona crisis is een eenvoudige klantreis nog nooit zo cruciaal geweest, aangezien consumenten snel hun winkelwagentje verlaten als ze problemen ondervinden. Met een livechat support kunnen klanten niet alleen in realtime met de ondersteuning verbinding maken,  maar kunnen medewerkers ook meerdere gesprekken tegelijk afhandelen of voor een snellere ondersteuning naar het juiste team leiden. Livechat support kan helpen bij het minimaliseren van het verlaten van het winkelwagentjes omdat klanten hun vraag veel sneller beanwoord krijgen dan via een e-mail of een telefoontje.

Laat een reactie achter